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                110與12345有何區別?

                【2022-06-21】【來源:央視新聞客戶端? 】【字體: 】【顏色:

                  近日,國務院辦公廳發布《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務平臺高效對接聯動的意見》,提出,2022年底前,各地區基本建成12345與110高效對接聯動機制;2023年底前,全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享。

                  12345與110的職責范圍分別是什么?兩個平臺的互聯互通又能為普通民眾帶來哪些實實在在的便利呢?

                  目前哪些情況可以撥打110?

                  110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。

                  110受理范圍為:刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

                  目前哪些情況可以撥打12345?

                  12345是地方人民政府受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺。

                  12345受理范圍為:企業和群眾關于經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

                  110與12345互聯互通能為我們帶來哪些便利?

                  一鍵轉接,及時受理撥打者訴求各地區12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內的事項,以一鍵轉接方式及時轉交對方受理。

                  對突發事件快速響應、高效處置各地區12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共事業服務熱線的應急聯動機制,確保一旦發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發事件,能夠快速響應、高效處置,為企業和群眾提供更加及時、專業、高效的緊急救助服務。

                  統籌話務座席,提高接通率遇到突發事件時及時啟動應急聯動方案,話務座席嚴重不足時由上級政務服務便民熱線管理機構和公安機關統籌協調其他地區遠程話務座席給予支持。

                  合理分流非警務求助12345與110對接聯動工作效率提高,可減少非警務警情占用警力資源情況。

                【編輯:朱富春】【 頁面功能:打印 關閉
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